Politica de reembolso
Solydomino (en adelante, “nosotros”) le explica cuándo y cómo se devuelve el importe de sus pedidos.
1 Condiciones para el reembolso
Procedemos al reembolso en dos situaciones:
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Cuando su solicitud de cancelación del pedido ha sido aceptada (consulte nuestra Política de cancelación de pedidos).
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Cuando su solicitud de devolución o cambio ha sido aprobada (consulte nuestra Política de devoluciones y cambios).
En ambos casos, el proceso de reembolso se activa automáticamente tras la aceptación.
2 Forma de reembolso
El dinero se abonará directamente en la misma tarjeta de pago (Visa o MasterCard) que utilizó al comprar. Los plazos de llegada a su cuenta dependen de cada entidad bancaria; por eso estimamos que el reembolso estará visible en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Si transcurrido ese tiempo no lo ha recibido, contacte con nosotros para que podamos revisarlo.
3 Gestión de incidencias en el reembolso
Si la tarjeta original está caducada o ha sido cancelada, el banco receptor deberá redirigir el importe a su nueva cuenta. Nosotros emitimos el reembolso siempre a la misma tarjeta; no podemos cambiarla por otro medio de pago. En caso de que el reembolso no llegue por problemas técnicos de la entidad bancaria, le ayudaremos a localizarlo con el comprobante de devolución que le proporcionamos. No se preocupe: el dinero no se pierde, solo puede demorarse unos días adicionales.
4 Declaración de responsabilidad
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Si el reembolso se retrasa por causas ajenas a nosotros (como procesos internos del banco o periodos festivos), le mantendremos informado y haremos el seguimiento necesario.
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Cuando el error sea nuestro (por ejemplo, un reembolso emitido a una tarjeta equivocada), lo corregiremos de inmediato sin que usted tenga que hacer ningún trámite adicional.
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No le cobramos ninguna comisión por gestionar un reembolso, ni siquiera en los casos de devolución por cambio de opinión.
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Si el reembolso supera los plazos estimados y usted nos avisa, le daremos prioridad para localizarlo con el banco.
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Usted no necesita devolver nada adicional ni pagar ningún gasto oculto para recibir su reembolso.
5 Contacto
Dirección de contacto: 793 Crestwell Cir SW, Atlanta, GA 30331, US
Correo electrónico: hello@solydomino.com
Teléfono: +1 (678) 334-3216
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)