Politica de devoluciones y cambios

Solydomino (en adelante, “nosotros”) le ofrece la posibilidad de devolver o cambiar los productos adquiridos en nuestra tienda online. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución.

1 Condiciones para devoluciones y cambios
Dispone de 40 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio. Algunos motivos habituales son: producto defectuoso, talla incorrecta, daños durante el transporte, error en el artículo recibido, diferencia con las fotos de la web, producto que no funciona correctamente, o simplemente porque ya no lo necesita. También puede solicitarlo sin necesidad de dar un motivo concreto. No exigimos condiciones especiales para ello.

2 Proceso para devoluciones y cambios
Paso 1: Contáctenos mediante correo electrónico o teléfono. Indique su número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución o cambio, y adjunte fotos o vídeos si son útiles.
Paso 2: Nuestro equipo de atención lo revisará en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si la solicitud es aceptada, le notificaremos por el mismo medio de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución.
Paso 3: Usted deberá enviar el producto a esa dirección. Una vez que nos llegue, lo examinaremos.
Paso 4: Tras comprobar que el estado del producto coincide con lo indicado, gestionaremos el reembolso o el envío del nuevo artículo sin demora.

3 Forma de reembolso
El importe se devolverá a la misma tarjeta de pago (Visa o MasterCard) que utilizó al hacer el pedido. El plazo estimado de llegada del reembolso a su cuenta es de 10 a 15 días hábiles, ya que depende de la gestión interna de cada entidad bancaria. Si pasado ese tiempo no lo ha recibido, contacte con nosotros. Para más información sobre reembolsos, consulte nuestra Política de reembolso.

4 Envío del nuevo producto (en caso de cambio)
Cuando se trate de un cambio, enviaremos el nuevo artículo siguiendo nuestras reglas habituales de envío. Recibirá un correo electrónico con el nuevo número de pedido y el transportista asignado. Para conocer su estado, vaya a la sección “Seguimiento de pedidos” en nuestra web, introduzca su correo electrónico o teléfono junto con el número de pedido.

5 Reglas sobre gastos

• Si la devolución es por un motivo sin justificar (simplemente porque ya no lo quiere), los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.

• Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto (defecto, rotura, mal funcionamiento, etc.), nosotros asumimos el coste del envío de la devolución.

• En los cambios, el coste del envío del nuevo producto también lo cubrimos nosotros.

• Salvo el caso del envío de devolución por motivo sin justificar, usted no tendrá que pagar ningún otro gasto, comisión o tasa adicional.

6 Declaración de responsabilidad

• Siempre que el producto esté en buen estado excepto por el motivo alegado, aceptamos la devolución o cambio sin objeciones.

• Si el paquete se pierde durante la devolución, le ayudaremos a realizar el seguimiento con el transportista; si finalmente no aparece, asumimos la pérdida.

• Cuando el error sea nuestro (envío equivocado, producto dañado al salir del almacén), correremos con todos los gastos y le daremos prioridad en la gestión.

• Si usted se arrepiente del cambio o devolución después de haber iniciado el proceso, puede cancelarlo en cualquier momento antes de que enviemos el nuevo producto o efectuemos el reembolso, sin coste alguno.

• Hacemos todo lo posible para que la experiencia sea sencilla y sin complicaciones para usted.

7 Contacto
Dirección de contacto: 793 Crestwell Cir SW, Atlanta, GA 30331, US
Correo electrónico: hello@solydomino.com
Teléfono: +1 (678) 334-3216
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)