Politica de cancelacion de pedidos

Solydomino (en adelante, “nosotros”) le ofrece la posibilidad de solicitar la cancelación de su pedido antes de que sea enviado.

1 Condiciones para la cancelación
Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén y han pasado menos de 24 horas desde que lo realizó, puede cancelarlo sin problema. Pasadas esas 24 horas, o si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no podremos detener el envío. En ese caso, espere a recibirlo y luego contacte con nosotros para gestionar una devolución (consulte nuestra Política de devoluciones y cambios para más detalles).

2 Proceso de cancelación
Paso 1: Escriba a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o llámenos por teléfono. Indique su número de pedido y adjunte el comprobante de pago. Paso 2: En un plazo de 2 a 3 días hábiles revisaremos su solicitud y le informaremos del resultado. Si la cancelación es aceptada, iniciaremos el reembolso.

3 Forma de reembolso
El dinero se devolverá a la misma tarjeta (Visa o MasterCard) que utilizó para pagar. Cada entidad bancaria tiene sus propios tiempos; por eso estimamos que el reembolso aparezca en su cuenta en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Si pasados esos días no lo ve reflejado, contacte con nosotros. Para más información sobre reembolsos, consulte nuestra Política de reembolso.

4 Declaración de responsabilidad

• Si usted solicita la cancelación dentro del plazo indicado, la gestionamos sin ninguna penalización ni coste adicional.

• En caso de que hayamos cometido un error (por ejemplo, un fallo interno que retrasa su solicitud), asumimos el reembolso completo y le ayudamos a resolverlo lo antes posible.

• Si el pedido ya está en camino pero usted aún no lo ha recibido, puede rechazarlo en el momento de la entrega; una vez que nos vuelva al almacén, le reembolsaremos el importe sin aplicar gastos de cancelación.

• No le cobramos ningún tipo de comisión por anular un pedido, siempre que se cumplan las condiciones anteriores.

• Hacemos todo lo posible para que cualquier imprevisto se solucione de forma rápida y sin que usted tenga que asumir cargos extra.

5 Contacto
Dirección de contacto: 793 Crestwell Cir SW, Atlanta, GA 30331, US
Correo electrónico: hello@solydomino.com
Teléfono: +1 (678) 334-3216
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)